【翻訳家備忘録】「I see you in our system」と「I have confirmed」は何が違う？判断基準はアレ！｜TOEIC出題フレーズ・オンライン会議・海外駐在

ねこ君

先生、レンタカー予約の電話対応で I see you in our system. と I have confirmed you in our system. が頭の中で衝突しました。僕のシステムも少しフリーズ気味です。

ねこ君

お客様の予約や登録情報が「ありますね」と伝えたい時、この2つはどう使い分ければいいんでしたっけ？

まずは、see は「見えている・確認できる」、confirm は「確かめて確定する」と整理しましょう。

ネコ先生

この記事を最後まで読むと、カスタマーサービスや予約確認の場面で、システム上の情報を自然に伝えられるようになりますよ。

ネコ先生

本日のお題

次の2つの英文は、どちらも「システムで確認できました」と訳せそうです。では、ニュアンスはどう違うでしょうか。

ヒント

see は、画面や情報を見て「ありますね」と把握している感じです。confirm は、内容を確かめて「確認済みです」と伝える感じです。

解答

I see you in our system. は、電話対応などで「システム上にお客様の情報が見えています」「登録がありますね」と伝える自然な言い方です。

I have confirmed your reservation in our system. は、予約内容・連絡先・支払い情報などを確認作業としてチェックし、「確認しました」と伝える言い方です。

ただし、I have confirmed your in our system は不自然です。your の後には名詞が必要なので、your reservation、your contact information、your details などにします。

see と confirm の違い

ねこ君

I see you in our system. は、つまり「システムにありますね」くらいですか？

そうです。カスタマーサービスでは、画面上でお客様情報や予約を見つけた時に使いやすい表現です。強い確認作業というより、「見えています」「登録があります」という感じですね。

ネコ先生

ねこ君

じゃあ confirm は、もう少しちゃんと確かめた感じ？

その通りです。confirm は、内容が正しいか、条件が反映されているか、手続きとして確認したことに焦点があります。

ネコ先生

ねこ君

なるほど。画面に見えたら see、内容をチェックして確定なら confirm。僕もやっと脳内予約が取れました。

いい整理です。電話で最初に相手を見つけた時は I see your reservation in our system.、確認完了を伝える時は I have confirmed your reservation. が使いやすいですよ。

ネコ先生

実務で使うならこの形

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辞書と海外サイトで確認

Cambridge Dictionaryでは、see には「目で見る」だけでなく、「理解する・分かる」という意味もあります。ビジネス会話の I see your reservation は、画面上で情報を確認できるという使い方です。
参考：Cambridge Dictionary: see

同じくCambridge Dictionaryでは、confirm は「何かが正しいことを示す・確認する」という意味で説明されています。つまり、単に見えたというより、内容を確かめたニュアンスが出ます。
参考：Cambridge Dictionary: confirm

仕事で使える例文

I can see your booking in our system.
システム上でご予約を確認できます。

I have confirmed your email address in our system.
システム上でメールアドレスを確認しました。

I can confirm that your reservation is in our system.
ご予約がシステムに入っていることを確認できます。

まとめ

see は「情報が見えている」、confirm は「内容を確かめた」と考えると使い分けやすいです。

ネコ先生

ねこ君

これなら電話対応でも、予約を見つけた瞬間に安心して言えそうです。僕もお客様も、システムの中で迷子にならずに済みます。

第二言語習得研究では、SwainとLapkinの論文で、アウトプットには「言いたいこと」と「今の自分が言えること」のズレに気づかせる働きがあると説明されています。声に出して練習すると、こうした細かい言い分けも定着しやすくなります。

ネコ先生

ねこ君

たしかに、いきなり実際の電話で使うのは少し緊張しますね。僕の confirm、本番前にもう一回 confirm したいです。

まずは自分で音読するだけでも十分です。もう少し誰かに見てもらいたい時は、オンライン英会話で、電話対応や英語メールの表現を先生に相談しながら練習する方法もあります。やるかどうかはもちろん自由ですが、職場に出す前の練習場所があると安心ですよ。

ネコ先生

英語での電話対応やメール表現を、職場で使う前に一度声に出して練習してみたい方はこちら。

参考：Swain, M. & Lapkin, S. (1995). Problems in Output and the Cognitive Processes They Generate: A Step towards Second Language Learning. Applied Linguistics.